שירות גרוע ו…הלקוחות עומדים בתור זוכרים את ה SOUP NAZI מהסיטקום חברים ? האם כשהמוצר שלך כל טוב או כל כך זול, אין לך מתחרים והלקוחות עומדים בתור אתה יכול להרשות לעצמך לתת שירות כל כך גרוע ? כותב המאמר גורס שהשירות הגרוע הוא אחד האלמנטים שמושכים דווקא את הלקוחות במקרים ספציפיים אלה והוא מהווה …
אפיון צרכי וציפיות לקוח הגישה שאמורה להנחות ארגונים עסקיים היא הקשבה ללקוח. מעודדים את הלקוחות להשמיע את קולם תוך יצירת מערכת יחסים לזמן ארוך, שכן הם הנכס של הארגון. זאת צריכה להיות התרבות הארגונית ארגון אמון על יצירת מותג מוערך וקשרים הדוקים עם לקוחותיה. התרבות הארגונית צריכה לכוון לניצול חוזקות הארגון כדי לאפשר להתמקד באספקת פתרונות כוללים …
מצוינות בשירות לפי ת"י 9004 ולקראת ת"י 16880 הנהלה של חברה עסקית שבוחרת להשקיע בנושא האיכות את מיטב כספה ומרצה, מצפה לראות תוצאות שיצדיקו את ההשקעה, תוצאות שיאששו את ההנחה שהשקעה באיכות נושאת פירות כלכליים וכדאיות מסחרית . כמנהל איכות חיפשתי מודל הערכה ארגוני המכוון למימוש תרבות של שיפור מתמיד ומדיד, מודל המוביל למצוינות ארגונית. …
צור תקשורת אפקטיבית עם מחזיקי העניין תחושות ורגשות- כאשר הן מודחקות ומוסתרות גורמות בסופו של דבר לכישלונות. יש לשקף את הרגשות, התחושות, ההצלחות והטעויות שלנו למחזיקי העניין זאת במטרה שהקשר יהיה בריא ומושתת על אמון הדדי. דע לקבל החלטות בלי חשש כשאנחנו לא החלטיים ונשארים בספק נוצרת חרדה. ההתלבטות יוצרת בעיות, דאגות ובסופו של יום …
אתחיל בסיפור : בסמוך למקום עבודתי היה (ואלי עוד יש…זה היה מזמן…) מזנון. ניגשתי להזמין כוס קפה ואחרי כמה דקות המתנה הניח המוכר צלחת עם חביתה על הדלפק. מיד אמרתי לו ש" לא הזמנתי חביתה" ונעניתי שהיא מיועדת לאחד הסועדים שכבר ישב ואכל באחד השולחנות. לקחתי את הצלחת והבאתי אותה לשולחנו של הסועד. הוא הביט …
לקוח ליבה…הנה זה בא רקע מי היחיד שיודע שהמוצר או השירות שאתה מעניק עונה על הציפיות? הלקוח ! מי היחיד שיודע מה לא בסדר במוצר או בשרות שאתה מעניק? הלקוח ! מי יודע מה צריך לשפר אצלך בארגון? הלקוח ! איך תדע מה חושב ומרגיש הלקוח בכל הנוגע למוצר או לשרות שאתה מעניק? תשאל אותו …
שליטה מרחוק על מערכות לקוח – הדרך הנכונה לצמצום אי-איכות הקדמה בעולם המודרני , האינטרנטי והמתוקשר עד למאד שבו אנו חיים , הכלים הטכנולגיים משתפרים מיום ליום והחוכמה היא "לדוג" את הכלי המתאים, להשתמש בו בתבונה ולנצל את יכולותיו כדי לענות על משימה או מטרה שהצבנו לעצמנו. המאמר ידון בצמצום פעילות והשקעה באי איכות ( …