Bookmarking אתר מאמרים לפרסום, הפצה וקידום של מאמרים בחינם

שירות לקוחות הוא כלי חשוב שמשתמשים בו הארגונים כדי לספק תמיכה ופתרון בעיות ללקוחותיהם. המטרה העיקרית של שירות לקוחות היא לספק חווית לקוח חיובית ולהפוך אותו ללקוח נאמן ומרוצה.

שירות לקוחות מתבצע באמצעות מגוון כלים וטכנולוגיות, כגון מוקדי שירות, דוא"ל, צ'אט, טופס יצירת קשר וכו'.

שירות לקוחות הוא הצעת שירותים או מוצרים שיוענקו לצרכן במהלך הקנייה ואחריה – כך שמטרה נוספת של שירות לקוחות היא לייעל את חוויית הלקוח ולספק לו את התמיכה והעזרה הנדרשת כדי להיות מרוצה ומתקשר חזרה לחברה.

במסגרת שירות לקוחות, עובדי החברה עובדים עם הלקוחות באופן פעיל כדי לספק להם את המידע הנדרש, לפתור בעיות, לסייע במעבר למוצר או שירות חדש ולספק מענה מקצועי לכל שאלה או בעיה. חשיבה אסטרטגית ומתמידה בקשר לשירות לקוחות יכולה לסייע לחברות להתאים את התפעול שלהן כך שתתאים לצרכי הלקוחות ותעמיד בציפיותיהם.

בין הפעילויות הנפוצות של שירות לקוחות נמנים: עזרה טכנית, ייעוץ לקוחות, פתרון בעיות, מענה לפניות, מענה באמצעות טלפון, דואר אלקטרוני וצ'אט, פתיחת כרטיסי לקוח, עיבוד הזמנות, כספומטים וסניפים ללא מזומנים, עריכת תשלומים ועוד.

איך נראה שירות לקוחות מעולה?

שירות לקוחות טוב הוא כזה שיוצר חווית לקוח חיובית, ונותן ללקוח תחושה שהוא חשוב מספיק לארגון. כדי לספק שירות לקוחות טוב, על הארגון לספק ללקוח חווית משתמש חלקה, פתרון מהיר ויעיל של בעיות, מענה נעים ומקצועי לכל שאלה או בעיה שיש ללקוח ואפשרויות למעקב ופתיחת פניות.

להציע שירות לקוחות טוב הוא לא רק עניין של סיפוק מסוים עם מוצר או שירות, אלא זה מבוסס על הבנה נכונה של הצרכים והדרישות של הלקוחות. החברות, צריכות להיות גמישים ומוכנים להתאים את השירות לצרכי הלקוח באופן פרטני ואישי.

9 טיפים כדי לקבל שירות לקוחות טוב יותר!

הכנה מראש – לפני פנייתכם לשירות הלקוחות, כדאי לקחת זמן ולהכין את הפרטים והשאלות שלכם. כך תוכלו להיות מוכנים ולקבל את התשובות המדוייקות והמלאות.

שימוש בפלטפורמות מקוונות – רבות מחברות היום מציעות פלטפורמות מקוונות לתמיכה בלקוחות. כדאי לנסות לפנות דרך הפלטפורמה המקוונת תחילה, מאחר וכך תוכלו לחסוך זמן ואנרגיה שלא נדרש בפניות טלפוניות.

התנהגות נאותה גם מהצד שלכם – חשוב להיות מבוססים ומקשיבים לנציגי השירות הלקוחות ולתת להם להשלים את התפקיד שלהם. כדאי להשתדל להתנהג בצורה מכבדת ונעימה, גם אם לא מקבלים תשובות באופן מיידי.

הצגת נתונים מדויקים – כדאי להציג את הפרטים והנתונים שלכם במדוייק ובצורה ברורה, כך שהנציגים יוכלו לסיים את התהליך שלכם במהירות וביעילות.

הבנה לגבי התהליך – חשוב להבין את התהליך המלא של טיפול בבעיה, כלומר להבין שלפעמים הבעיה לא תפתר באותו הרגע. חשוב להיות סבלניים ואמפתיים.

היו מפורטים – כאשר אתם פונים לשירות לקוחות, נסו להיות מפורטים ומתארים את הבעיה או השאלה שלכם בצורה מדוייקת וברורה. כך תוכלו לקבל תשובה מהירה ומדוייקת מצד הנציגים.

התנהגו בצורה כבירה – גם אם אתם כועסים, נסו להתנהג בצורה כבירה ומכבדת. זה עשוי לעזור לכם לקבל את התמיכה המתאימה ואף לפתור את הבעיה שלכם בצורה יעילה יותר. נציג מרוצה = עזרה מרבית.

נסו להיות חברותיים – גם אם התקשורת בינכם לבין הנציגים של החברה היא מקצועית, נסו להיות חברותיים ומצחיקים. זה עשוי להפחית את רמת המתח בין הצדדים ולגרום לנציגים להיות יותר מעורבים ואכפתיים.

כתבו את סיכום השיחה – שמרו על רישום של התקשורת שלכם עם החברה, כולל מספרי טלפון, תאריכי שיחות, וכל מידע אחר הקשור לתקשורת שלכם עם החברה. זה עשוי לסייע לכם במקרה של בעיה עתידית או תלונה.

הקליטו את השיחה – כך תוכלו להוכיח בעתיד שכבר פניתם בעבר לחברה, במידה והבעיה שלכם לא פנתרה.

עוד פרטים בנושא דרך ויזה כאל שירות לקוחות