Bookmarking אתר מאמרים לפרסום, הפצה וקידום של מאמרים בחינם

איכות שירות הלקוחות שאתה מספק יכולה ליצור או לשבור את העסק שלך. שירות לקוחות מעולה משמח את הלקוחות הנוכחיים, מעלה את המותג שלך ומושך אליו עסקים חדשים. החמצת הסימן בשירות הלקוחות שלך עלולה להוביל ללקוחות לא מרוצים, עסקים אבודים ומוניטין רע שנוסע במהירות מפה לאוזן וביקורות מקוונות.

למרבה המזל, שירות לקוחות טוב הוא לא מדע טילים, זה יכול להיות מושגת בקלות רבה יותר כאשר אתה מבין כמה הנחיות פשוטות.

1. הצע מוצרים ושירותים באיכות מעולה. אם אתה מוכר מוצרים או שירותים תת-קרקעיים, מחלקת שירות הלקוחות שלך תישא בנטל כבד באופן לא הוגן. זו לא משימה קלה לגרום לאנשים להרגיש טוב עם מוצר רע, ואם אתה לא יכול לעמוד מאחורי איכות המותג שלך, יש גבול למה ששירות הלקוחות שלך יוכל לתקן. במקום להסתמך יותר מדי על שירות לקוחות, ודא שהמוצרים והשירותים שלך מספקים את הערך והאיכות שהלקוחות שלך מצפים להם.
2. תן ללקוחות דרכים מרובות לקבלת עזרה. אם למישהו יש בעיה שהוא צריך לפתור, אל תגדיל את רמת התסכול שלו בכך שתגרום לו לחפש דרך ליצור איתך קשר או לקבל תשובה. פרסם מספר טלפון ודואר אלקטרוני בכותרת התחתונה של אתר האינטרנט שלך, פרסם דף יצירת קשר קל לאיתור ושקול ליישם תכונות עזרה מקוונות נוספות, כגון דף שאלות נפוצות, צ'אטבוט, צ'אט-אט חי או מרכז עזרה מקוון.
3. בדוק אם יש הערות ומשוב. קו התמיכה שלך היה בעבר הדרך היחידה לתלונות או שאלות להגיע לצוות התמיכה בלקוחות שלך. עכשיו יש דוא"ל, מדיה חברתית, ועשרות אתרי סקירה מקוונת של צד שלישי. ביקורת גרועה יכולה להפוך במהירות לוויראלית, לכן ודא שאתה תמיד מעודכן במה שאנשים אומרים עליך. נטר את הביקורות שלך בכל פלטפורמה מרכזית – גוגל, Yelp, פייסבוק וכו'; הגדר את Google Alerts כדי לשלוח לך התראה כאשר המותג שלך מוזכר באופן מקוון; ולבדוק את כל חשבונות המדיה החברתית שלך לאזכורים.
4. הגב מיד לכל המשוב. על פי מחקר שנערך לאחרונה על ידי SurveyMonkey, 73% מהצרכנים בארה"ב רואים בזמן תגובה מהיר חלק חשוב משירות לקוחות טוב. גרום ללקוחות להרגיש חשובים ומטופלים על ידי חזרה אליהם במהירות כאשר יש להם שאלה, הערה או תלונה.
5. תהיו אדיבים ומכבדים. אם מישהו פונה לחברה שלך לעזרה בבעיה או בבעיה, הוא נותן לך את ההזדמנות לפתור את המצב במקום פשוט ללכלך על המותג שלך ולא להשתמש שוב במוצרים או בשירותים שלך. התייחס אליהם באדיבות הראויה להם על ידי הבעת הכרת התודה שלך אליהם על שהקדשת מזמנך כדי ליידע אותך על הבעיה ועל ידי טיפול בבעיה שלהם בנימוס והבנה.
6. הישארו רגועים ולעולם אל תתווכחו עם לקוח. חלק מהלקוחות כל כך מתוסכלים שהם הופכים לוויכוחים או לוחמניים. במקרים כאלה, חשוב מאוד להימנע מהאכלת הלהבה – במקום להתווכח בחזרה, לדבר בקול רגוע, להיות מנומס ולנסות לנווט את השיחה לפתרונות אפשריים. זכור כי הבעיה היא לא מי צודק, זה איך ניתן לתקן את הבעיה.
7. תזדרז עם התנצלות. דברים קורים. כאשר החברה שלך הפילה את הכדור, אל תחמיר את המצב על ידי תירוצים או הגנה. התנצלות כנה ובלתי מסויגת תסייע רבות להחלקת המצב. במקרים שבהם הודאה באשמה עלולה לסכן את החברה מבחינה משפטית, אתה תמיד יכול להתנצל על החוויה הגרועה, אי הנוחות או התסכול של הלקוח שלך.
8. לקיים את ההבטחות שלך. לעולם אל תבטיח הבטחה שאתה לא יכול לקיים רק כדי לשמח לקוח. אם אתה מבטיח לנקוט פעולה כלשהי בשמם, לטפל בזה בהקדם האפשרי ולעקוב אחריהם כדי לאשר שעשית את מה שאמרת שתעשה.
9. לעשות מעבר לנדרש. כשמדובר בשירות לקוחות, עושה את המינימום הוא נפוץ מדי. להתבלט מהקהל על ידי הולך מעל ומעבר לסיבה הראשונית של הקשר של הלקוח. האם יש דרך להפוך את חוויית הלקוח לקלה יותר בעתיד עם טיפ מועיל או כמה הצעות מהירות? יש משהו שאתה יכול להציע כדי לפצות אותם על אי הנוחות שלהם? היו פרואקטיביים בחשיבה על דרכים לטפח את נאמנות הלקוחות – הלקוחות שלכם לא ישכחו זאת.

שיווק האתר גם מחוץ לרשת