מה זה הקשבה חברתית ואיך היא עוזרת לעסק שלך?

25 במרץ 2022 | מאת: | מאמרים בקטגוריה קידום אתרים

כל עסק יודע כמה חשוב להקשיב ללקוחות. עם יותר ויותר תקשורת ומסחר שמתנהלים באופן מקוון, ההאזנה צריכה להתרחב מעבר באופן אישי ובטלפון ולמדיום שבו הלקוחות שלך נוטים ביותר לבטא את עצמם – מדיה חברתית.

מהי הקשבה חברתית?

האזנה חברתית היא ניטור אחד או יותר של ערוצי מדיה חברתית עבור אזכורים, שיחות ומילות מפתח הקשורים למותג שלך, ושימוש בתובנות אלה כדי לזהות הזדמנויות בכל היבט של העסק שלך, משיפורים בשירות הלקוחות ובמדיניות החברה ועד לעדכוני מוצרים ואקטיביזם קהילתי.

מקצוענות לא מילה גסה

הקשבה חברתית תמיד סיפקה ערך, אבל המגפה שינתה את הטקטיקה מאופציונלית לחיונית. על פי דו"ח מגמות המדיה החברתית של Hootsuite לשנת 2022, 66% מהמשווקים אומרים שההקשבה החברתית עלתה בערכו של הארגון שלהם בשנה האחרונה.

אם אין לך תוכנית האזנה חברתית במקום, עכשיו זה הזמן להתחיל. עם הכלים והגישה הנכונים להאזנה חברתית, אתה יכול לקבל מושג טוב יותר על מה שלקוחות ולקוחות פוטנציאליים אומרים על המותג שלך, המוצרים שלך והמתחרים שלך.

מדידת הקשבה חברתית לעומת מדיה חברתית

הקשבה חברתית ומדידה ברשתות החברתיות כרוכות שניהם בניטור ערוצי מדיה חברתית כדי להעריך את נוכחות המותג שלך במדיה החברתית, אך ישנם כמה הבדלים מרכזיים בין שתי הטקטיקות. מדידת מדיה חברתית היא על מספרים: אזכורי מותג, מעורבות, צפיות, ביקורים באתר, שיעור המרה וכו '. הקשבה חברתית היא יותר לא מוחשית – מדובר בהשגת תחושה לגבי האופן שבו המותג שלך נתפס ולהשתמש בידע זה כדי לספק חוויית משתמש טובה יותר.

הקשבה חברתית יכולה לספר לך הרבה על המותג שלך, כולל מה אנשים אוהבים ולא אוהבים במותג שלך, מה אתה עושה נכון ומה אתה יכול לשפר, וכל שינוי שהם רוצים לראות במוצרים, בשירותים, במדיניות או בפרקטיקות שלך.

הקשבה חברתית צריכה לכלול גם את התעשייה שלך באופן כללי ואת המתחרים שלך, שיכולים לעזור לך ללמוד מטעויות של אחרים, לזהות הזדמנויות וצרכים ללא מענה, ולתת לך תובנות לגבי המקום שבו אתה משתלב בשוק.

טיפים להאזנה חברתית

  1. השתמש בכלי האזנה חברתית. פלטפורמת האזנה חברתית מיוחדת כגון Sprout Social, Mention, BuzzSumo, Hootsuite, Buffer ועוד רבים אחרים יכולה לעזור לכם להפוך את מאמצי ההאזנה החברתית שלכם לאוטומטיים ולעקוב אחריהם.
  2. עקוב אחר התנאים הנכונים. הקפד לכלול את כל המונחים הרלוונטיים במאמצי ההאזנה שלך, כולל שם המותג והמוצר שלך, מונחי תעשייה, buzzwords, מותגים ומוצרים מתחרים, האשטאגים, סיסמאות או תגים, משפיענים ואנשי מפתח.
  3. יש אוזניים בכל מקום. אתה אף פעם לא יודע איפה מתקיימות שיחות על המותג שלך, אז לכסות את כל הבסיסים שלך על ידי ניהול קמפיינים האזנה בכל הפלטפורמות, מפייסבוק, טוויטר, LinkedIn ואינסטגרם כדי Reddit, Pinterest, ו- YouTube.
  4. אל תפחד להושיט יד. במקרים רבים, הקשבה חברתית יכולה להוביל לאינטראקציות ישירות עם לקוחות, בין אם בתוך הערוץ החברתי או במצב לא מקוון, אשר ייתן לך הזדמנות לענות על שאלות, לטפל בדאגות, לשתף מידע מועיל ולפתור בעיות. להראות שאכפת לך ממה שנאמר על המותג שלך זו דרך מצוינת לבנות אמון ולצחצח את המוניטין שלך.
  5. תקשיב, אז תפעל. איסוף ידע הוא הצעד הראשון, השני הוא להפעיל את הידע הזה. שתף את מה שאתה לומד ממאמצי ההאזנה החברתית שלך עם הצוות הפנימי שלך, כולל מכירות, שיווק, פיתוח מוצרים, שירות לקוחות וניהול – כל מי שיכול להשתמש במידע כדי לזהות הזדמנות לשיפור.
סגור לתגובות על מה זה הקשבה חברתית ואיך היא עוזרת לעסק שלך?

מאת:

קרית טק kiryatech כל הפתרונות הדיגיטליים במקום אחד: שיווק בפייסבוק שיווק בגוגל בניית חנות וירטואלית בניית אתר תדמית בניית דף נחיתה אחסון אתרים מוצרים בניית אתרים תחזוקת אתרים עיצוב לוגו קידום אתרים אורגני ניהול מוניטין ברשת כתיבת תוכן שיווקי

פרסם באתר כ - 129 מאמרים.

.

דילוג לתוכן