Bookmarking אתר מאמרים לפרסום, הפצה וקידום של מאמרים בחינם

האם אתה יודע כיצד הלקוחות שלך משתמשים באתר שלך? ניתוח אתרים יכול לספק לך מידע מסוים, אך הדרך הטובה ביותר לפתח הבנה הוליסטית של מה שלקוחות חווים בעת השימוש באתר שלך היא ליצור מפת מסע לקוח.

מפת מסע לקוח היא ייצוג חזותי של הנתיב שמבקר עובר דרך האתר שלך מרגע כניסתו לאתר ועד כאשר הוא עוזב אותו לראשונה, ומראה את כל הדרכים שבהן הוא מקיים אינטראקציה עם האתר כשהוא מתקדם לעבר המטרה הרצויה.

מיפוי מסע הלקוח יכול לא רק לתת לך מושג טוב יותר על האופן שבו המבקרים שלך משתמשים באתר שלך, הוא יכול להראות אילו פעולות הם נוקטים כדי לבצע משימות ספציפיות, לזהות נקודות חיכוך שהם חווים ולקבוע אם הם מסוגלים להשיג בהצלחה את מטרותיהם.

מפת מסע לקוח כוללת מידע חשוב כגון:

• באילו דפים אנשים מבקרים ובאיזה סדר
• הצעדים הספציפיים שלקוחות נוקטים כדי להשיג את התוצאות הרצויות
• כל נקודות האינטראקציה בין החברה ללקוח שלך דרך האתר
• אילו היבטים של אנשי האתר שלך מוצאים מועילים ואשר הם מוצאים מתסכלים
• איפה אתה צריך להיות מתן תמיכה, מגילוי המותג דרך לאחר הרכישה

יצירת מפת מסע לקוח

מפת מסע לקוח יכולה ללבוש צורות רבות ושונות – מאוסף של פתקים נדבקים בלוח ציור ועד לתרשים זרימה מורכב עם קווים המציגים את כל המסלולים שלקוח עשוי לבצע – אך הדרך הקלה ביותר ליצור מפת מסע לקוח היא באמצעות גיליון אלקטרוני פשוט.

לפני שתתחיל, עליך לבחור את פרסונות לקוח היעד שלך – פרופילים של האנשים שסביר ביותר שישתמשו באתר שלך, אשר אמורים לכלול את הנתונים הדמוגרפיים הבסיסיים שלהם, המניעים, סדרי העדיפויות, התנהגויות הקנייה וקריטריוני קבלת ההחלטות שלהם.

עבור כל אישיות יעד, צור מפת מסע לקוח על-ידי פתיחת גליון עבודה חדש. תייג את העמודה הראשונה "מצב לקוח נוכחי" ואת העמודות הנותרות "שלב 1", "שלב 2" וכן הלאה.

תשתמש בשורות תחת העמודה "מצב לקוח נוכחי" כדי לאסוף נתונים חשובים על חוויית הלקוח בעת המעבר משלב לשלב באתר שלך. באפשרותך להשתמש בכמה שורות לפי הצורך כדי לאסוף את כל המידע החשוב בעיניך לגבי מה שהלקוח חווה במהלך כל שלב.

לדוגמה:

• מוטיבציות: מה הלקוח חושב ומרגיש בכל שלב.
• פעולות: מה הלקוח עושה במהלך כל שלב.
• נקודות כאב: בעיות, תסכולים או נקודות חיכוך שכל צעד עלול לגרום.
• נקודות מגע: כל הדרכים שבהן לקוח יכול ליצור קשר עם האתר או החברה (לחיצה על קריאה לפעולה או קישור, שליחת דוא"ל לתמיכת לקוחות, הפעלת צ'אט חי וכו ') במהלך כל שלב.
• הצעות: תובנות לגבי האופן שבו ניתן לשנות כל שלב כדי לשפר את חוויית הלקוח.

מקצועיות

שיפור חוויית הלקוח

לאחר שתהיה לך הבנה מוצקה של מסע הלקוח, תוכל להשתמש בידע זה כדי לשפר את האתר שלך על ידי ביטול צעדים נוספים, החלקת נקודות תסכול, חידוד ההודעות שלך כך שיתאימו לצרכי הלקוח, ואפילו יצירת תוכן שיעזור לחנך ולתמוך בלקוח בזמן שהוא נוסע דרך האתר שלך.

שינויים אלה, מכיוון שהם מיושרים עם מסע הלקוח, יבטיחו שהאתר שלך מספק אינטראקציה חלקה ויעילה ללקוחות, מה שמוביל לחוויית משתמש טובה יותר ולקשר מוצלח עם המותג שלך.