אפיון והגדרת צרכי לקוח כתרבות ארגונית
אפיון צרכי וציפיות לקוח הגישה שאמורה להנחות ארגונים עסקיים היא הקשבה ללקוח. מעודדים את הלקוחות להשמיע את קולם תוך יצירת מערכת יחסים לזמן ארוך, שכן הם הנכס של הארגון. זאת צריכה להיות התרבות הארגונית ארגון אמון על יצירת מותג מוערך וקשרים הדוקים עם לקוחותיה. התרבות הארגונית צריכה לכוון לניצול חוזקות הארגון כדי לאפשר להתמקד באספקת פתרונות כוללים …